Знаете ли вы, что бОльшая часть успеха вашей площадки для мероприятий зависит не от ремонта, дизайна, интерьера или цены вашего оборудования, а от менеджера, который будет общаться с клиентами? Он – лицо вашего пространства и главный инструмент ваших будущих продаж.
Вы – менеджер площадки? Или планируете найти такового?
Листайте чек-лист самых важных качеств менеджера площадки под мероприятия и ставьте «галочки»:
1. Пунктуальность
Почему этот пункт на первом месте? Все предельно просто. Первое, что потратит на вас клиент – свое время. На заявку, телефонный разговор и просмотр уйдет достаточно времени и без опозданий или задержек менеджера. К тому же, известный факт – с вероятностью в 85% клиент выберет тот продукт или услугу, которая откликнется быстрее остальных.
Если вы – менеджер, вам стоит лишь здраво оценить свою скорость реагирования и среднее время ответов на запросы клиента. Если же менеджер – ваш наемный работник, вы всегда можете его проверить, оставив заявку на свою же площадку, как клиент. К тому же, сможете в целом оценить его работу :)
2. Общительность
Именно этот вид деятельности, как ни что другое, требует навыков общения с людьми, знаний основ психологии человека и умения подстраиваться под характер и настроение клиента.
Действительно, это тяжелый труд, ведь за один день, возможно, придется пообщаться не с одним десятком человек – у каждого свои цели, интересы и манера общения. Чего греха таить – далеко не все люди приятны в общении, но именно менеджер площадки должен уметь поддерживать приятную беседу и оставлять у клиента положительные эмоции от разговора.
3. Внимательность
Сто раз проверь – один раз забронируй дату в календаре. Весь смысл работы менеджера теряется, если отсутствует внимательность – записать, когда просмотр, не забыть указать время подготовки и уборки, с максимальной сосредоточенностью вести учёт финансов – то, что должно быть «на подкорке».
Лояльность клиента – вещь шаткая, валкая и очень легко теряемая. Если клиент видит в календаре свободное время, а по факту оно оказывается занятым (надеемся, что этот факт всплывет хотя бы до оплаты) – скорее всего, этого клиента вы больше не увидите.
Если вы знаете, что внимательность – не ваш конёк, создайте «чек-лист работы с клиентом», в который внесите поэтапные пункты того, что нужно сделать обязательно – и регулярно сверяйтесь с ним :)
4. Доброжелательность
Казалось бы, самый очевидный пункт, но ведь действительно – один из самых важных.
Менеджер должен стать лучшим другом клиента с момента получения заявки и до окончания мероприятия, клиенты действительно чувствуют (и им это важно!), насколько вы прониклись его мероприятием. Да, у вас их за неделю может быть 20 штук, а у клиента оно – раз в жизни.
Вежливость, учтивость и улыбка – оружие любого менеджера, которое при грамотном использовании сразит любого клиента наповал.
5. Креативность
Деятельность менеджера площадки для мероприятий непременно связана с творческим мышлением, умением нестандартно подходить к некоторым вопросам и всегда быть готовым к тому, чего раньше никогда не делали.
Креативность может проявляться как в работе с клиентом в виде нестандартных предложений, скидок и акций под определенного заказчика, так и в непосредственной работе на мероприятии – возможно, вы предложите клиенту интересную расстановку или необычный декор. Клиент оценит вашу помощь и подсознательно поставит «галочку» вашей площадке, потому что будет понимать, что сможет рассчитывать на вашу идейность.
6. Терпеливость
Качество, которое спасет любого человека во многих жизненных ситуациях, но в случае с менеджером площадки это качество – must have. Да, это вы обязательны и внимательны, а вот клиенты далеко не всегда такие. Они могут опаздывать, переспрашивать, забывать отвечать вам и даже игнорировать, а ваша задача здесь – ловить дзен.
Хотелось бы сказать, что «стоит относиться к этому, как к песку, проходящему сквозь пальцы…» или что-то в этом духе, но по факту – вам просто стоит принять тот факт, что люди бывают разными, а ваша задача – сделать все, что в ваших силах.
7. Вкус
Граничит с субъективным мнением каждого человека в отдельности, но на деле – один из важных критериев выбора менеджера.
Вкус должен присутствовать во всем – начиная от внешнего вида (все-таки менеджер - лицо вашего пространства, от его внешнего вида зачастую складывается общее впечатление о площадке), заканчивая вкусом в подготовке мероприятий.
Зачастую клиенты, особенно те, что впервые организуют мероприятия подобного рода, обращаются за помощью в расстановке/декоре к менеджеру площадки и здесь важно, чтобы он был действительно компетентен в этом вопросе и мог дать грамотный совет! Да, вы и вправду должны уметь все :)
8. Умение подстраиваться под ситуацию
Мероприятия – вещь сложная и зачастую идущая «не по плану». Изворачиваться, быстро принимать решения и искать выход из непростых ситуаций может понадобиться еще на этапе общения с клиентом – зачастую задачи бывают неординарными и необходимо, чтобы клиент чувствовал, что вы не сомневаетесь в своих словах.
Действительно, деятельность менеджера подразумевает гибкость ума, умение решать нестандартные задачи и ваше желание выйти из любой ситуации с максимальной пользой для клиента.
Надеемся, вы поставили «галочки» у всех пунктов? :)